Menerima Panggilan Telepon maupun Melakukan Panggilan Telepon, Seperti apa Etika nya ?

Hallo guys Semangat pagi, semoga kita semua diberikan kesehatan dan di jauhkan dari virus corona, tetap jaga kesehatan dan jauhi keramaian yaa. Semoga covid 19 ini cepat berlalu dan kita semua bias beraktivitas seperti biasanya lagi.

Pendahuluan

Dalam artikel kali ini saya akan membahas gimana sih cara menerima telepon dengan baik? Saya juga awalnya tidak tau gimana cara menerima telepon dan menelpon dengan baik , tapi semenjak saya kuliah saya ngerti semuanya. Bukan hanya perilaku aja yang harus ada etika, tapi menerima telpon juga harus ada etikanya, apa aja ? Berikut diantara nya ya teman-teman

 

Cara Menerima Telepon dan Menelepon dengan Baik

Hal-hal penting menerapkan etika ketika sedang bertelepon adalah

  1. angan biarkan telepon  berdering 2-3 kali segeralah angkat.
  2. mitra bicara dan berkonsentrasi dengan pihak penelepon (tidak melamun).
  3. Berkatalah dengan sopan dan hangat, hindari kata-kata yang bisa meyinggungi perasaan penelpon.
  4. Berikan respon secara tepat dan lugas.
  5. Berbicaraseperlunya dengan volume suara cukup jelas, tegas, lancar serta hangat dan bersahabat.
  6. Siapkan perlengkapan seperlunya ketika akan menelepon, seperti nomor telepon yang dituju, buku catatan, dan pensil. Setelah itu tanyakan apakah penerima telepon punya waktu untuk berbicara.

Langkah-langkah dan teknik menerima telepon yang baik antara lain.

  1. Segeralah angkat jika telepon berdering.
  2. Ucapkanlah salam begitu anda mengangkat telepon.(hindari kata menggunakan hallo)
  3. Bila penelepon menanyakan orang lain, tanyakan nama dan identitas orang yang dicari.
  4. Bila orang yang dituju tidak ada ditempat maka beritahukan dengan sopan dan tawarkan pada penelepon untuk meninggalkan pesan.
  5. Setelah menyelesaikan pembicaraan dengan penelepon sebaiknya mengucapkan salam, dan jangan meletakkan gagang telepon mendahului penelepon, tunggu sampai gagang telepon diletakkan atau telepon ditutup selama dua atau tiga detik olah penelepon

Langkah-langkah dan teknik menelepon

  1. Siapkan nomor telepon yang akan dihubungi
  2. Tekan nomor telepon yang dituju dan bila sudah tersambung dan pihak yang dituju sudah menggangkat, ucapkanlah salam.  Sebelum mengutarakan maksud dan tujuan pastikan bahwa nomor yang dituju benar.
  3. Sebutkan identitas diri anda dengan jelas lalu kemukakan keinginan anda untuk berbicara dengan orang yang dituju.
  4. Berikanlah selalu kesan ramah dan ucapkan salam penutup untuk mengakhiri pembicaraan.

Cara menggunakan telepon yang baik

  1. Cara menggunakan telepon yang baikSimak baik-baik pesan dan kalimat penelepon.
  2. Apabila anda tidak mengerti, tidak ada salahnya anda mengulangi pertanyaan.
  3. Akhiri pembicaraan dengan salam.
  4. Letakkan gagang telepon dengan benar dan pas pada posisinya.

Hal-hal yang tidak boleh dilakukan pada saat komunikasi menggunakan telepon

  1. Suara terlalu keras.
  2. Bicara ditelepon sambil makan atau berdecak.
  3. Berbicara dengan orang lain selagi berbicara ditelepon.
  4. Berbicara dengan nada kasar atau membentak.
  5. Berbicara dengan nada memerintah.
  6. Membirkan penelepon menunggu terlalu lama tanpa penjelasan.
  7. Nada dan intonasi terkesan malas atau tak ramah

Penutup

Nah, itu dia tips dari saya ya teman-teman . Semoga dengan adanya tips ini ketika kita kerja disuatu perushaan tidak akan salah lagi cara menerima telepon dan menelepon. Semoga bermanfaat yaaa.

 

Ditulis oleh :
Annisa fadillah
S1 Manajemen Perkantoran

Sumber

0 replies

Leave a Reply

Want to join the discussion?
Feel free to contribute!

Tinggalkan Balasan

Alamat email Anda tidak akan dipublikasikan. Ruas yang wajib ditandai *